Sprachbarrieren durchbrechen auf Deutschlands Kinderstationen

KiO (Kinderhilfe Organtransplantation e.V.) – Vorsitzende Franziska Liebhardt

~ Verbindung der Herzen in den Momenten, in denen Worte am wichtigsten sind.

Wie Pocketalk die Angst auf Kinderstationen lindert und Familien sowie medizinischem Personal Sicherheit gibt ~

Anmerkung der Redaktion: Dieses Interview wurde in Echtzeit zwischen Deutsch und Englisch über Sentio, die KI-Dolmetscherplattform von Pocketalk, geführt.

■ Hintergrund
Wenn ein Kind schwer krank ist und die Eltern kein Wort von dem verstehen, was die Ärzte sagen, potenziert sich die Angst. Das ist die Realität auf vielen Kinderstationen in Deutschland, auf denen zahlreiche Familien mit Flucht- oder Migrationshintergrund aufgenommen werden, die nicht fließend Deutsch sprechen. Eltern, die ohnehin schon mit einem kranken Kind zu kämpfen haben, stehen unter enormem emotionalem Stress – und wenn sie die Erklärungen der Ärzte nicht verstehen, werden selbst einfache Alltagsfragen zu einer Quelle tiefer Angst. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat der Verein zur Unterstützung von Kindern nach Organtransplantation, KiO, insgesamt 45 Pocketalk-Übersetzungsgeräte angeschafft und begonnen, diese Geräte an Krankenhäuser zu spenden. Wir haben mit der KiO-Vorsitzenden und Goldmedaillengewinnerin der Paralympics 2016 in Rio de Janeiro, Franziska Liebhardt, über die Hintergründe der Einführung und deren durchschlagende Wirkung vor Ort gesprochen.

■ Das vollständige Interview

Franziska Liebhardt spricht sichtlich erfreut über die Veränderungen seit der Einführung von Pocketalk.

F. Erzählen Sie uns bitte von den Aktivitäten von KiO und den Herausforderungen, mit denen Sie im medizinischen Alltag konfrontiert waren, bevor Sie Pocketalk eingeführt haben.
A. Wir von KiO (Kinderhilfe Organtransplantation e.V.) unterstützen Kinder, die eine Organerkrankung oder -transplantation erlebt haben, und ihre Familien – in Zusammenarbeit mit Kinderkliniken und sozialen Diensten. In deutschen Kinderkliniken werden viele Familien mit Migrations- oder Fluchthintergrund aufgenommen, die nicht fließend Deutsch sprechen. Diese Eltern stehen ohnehin schon unter starkem emotionalem Stress und großer Sorge um die Gesundheit ihres Kindes. Von den Kliniken hörten wir immer wieder, dass selbst einfache Alltagsfragen zu einem großen Hindernis wurden, wenn Familien die Erklärungen der Ärzte nicht verstehen konnten. Also begannen wir, nach einer schnellen und unkomplizierten Lösung zu suchen, um die Kommunikation zwischen medizinischem Personal und Familien zu erleichtern.

F. Wie haben Sie die Kommunikation vor der Einführung von Pocketalk gehandhabt, und welche Einschränkungen gab es dabei?
A. Früher haben sich die Kliniken auf Übersetzungs-Apps auf dem Smartphone verlassen, doch das bedeutete, dass das Personal private Smartphones nutzen musste – was Fragen zum Datenschutz aufwarf und im akuten Moment nicht immer praktikabel war. Außerdem haben die Kliniken Dolmetscher organisiert, aber diese kurzfristig für eine dringende Situation oder ein kurzes Alltagsgespräch hinzuzuziehen, war äußerst schwierig. Für komplexe medizinische Erklärungen braucht es weiterhin professionelle Dolmetscher, doch für den Alltag benötigten die Kliniken eine unkomplizierte Lösung: ein eigenes Gerät, das nicht von den privaten Smartphones der Mitarbeitenden abhängt und jederzeit auf der Station griffbereit ist, sofort einsatzbereit, sobald man es einschaltet. Auf Pocketalk sind wir durch eigene Recherche und eine Empfehlung einer anderen deutschen NPO, Kleine Herzen Hannover, aufmerksam geworden.

F. Wie haben Sie das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Pocketalk bewertet?
A. Neben der Übersetzungsleistung hat uns besonders das Pauschalpreismodell überzeugt: eine feste Gebühr pro Gerät für fünf Jahre, inklusive WLAN und mobiler Datenverbindung – wir fanden das sehr fair und leicht kalkulierbar. Für eine Organisation wie uns, die sich aus Spenden finanziert, sind keine versteckten Kosten und ein vollständig planbares Budget enorm wichtig. Da deutsche Krankenhäuser unter engen Budgetzwängen arbeiten, war die Möglichkeit, die Geräte ohne zusätzliche Kosten für das Krankenhaus einzuführen, letztlich ausschlaggebend.

F. In welchem Umfang werden die Pocketalk-Geräte derzeit eingesetzt?
A. Wir haben mit nur drei Testgeräten in einem Krankenhaus begonnen. Die Resonanz des Personals vor Ort war so positiv, dass wir schnell 30 weitere Geräte bestellt haben, und nachdem auch andere Krankenhäuser Interesse angemeldet hatten, haben wir schließlich auf insgesamt 45 Geräte erweitert. Diese Geräte werden heute auf Kinderstationen und in pädiatrischen Dialysezentren von allen Berufsgruppen genutzt, die mit Patienten und Familien in Kontakt stehen – Ärztinnen und Ärzte, Pflegekräfte, Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter sowie Psychologinnen und Psychologen gleichermaßen.

F. Welche Sprachen werden am häufigsten verwendet, und wie wird das Gerät im Versorgungsalltag bedient?
A. Unter den geflüchteten Familien ist Arabisch die häufigste Sprache. Es werden aber auch eine Vielzahl anderer Sprachen genutzt. Pocketalk hat jede Sprache abgedeckt, die vor Ort in den Kliniken benötigt wurde. Die Bedienung ist zudem sehr intuitiv – selbst Eltern, die der Technik anfangs skeptisch gegenüberstanden, verstehen schnell, wie sie funktioniert. Man spricht einfach in das Gerät, und die Übersetzung erscheint sofort als Text auf dem Bildschirm und wird gleichzeitig laut ausgesprochen, sodass beide Seiten sicher miteinander kommunizieren können.

F. Gibt es eine besondere Situation, in der Sie gespürt haben, dass Pocketalk einen wirklich entscheidenden Unterschied in der Patientenversorgung gemacht hat?
A. Im Klinikalltag erweist es sich als unverzichtbar – beim Erklären von Untersuchungsterminen, Essenszeiten, Medikamentenanweisungen, Besuchszeiten und vielem mehr. Am stärksten spüren die Kliniken die Wirkung jedoch in dem Moment, in dem eine Familie zum ersten Mal auf der Station ankommt. Eltern, die kein Deutsch sprechen, kommen oft mit der Angst an, sich überhaupt nicht verständigen zu können – doch sobald sie merken, dass mit Pocketalk ein Gespräch möglich ist, sieht man förmlich, wie diese Angst von ihnen abfällt.

F. Frau Liebhardt, Sie sind Goldmedaillengewinnerin der Paralympics in Rio und selbst Organtransplantierte. Können Sie uns von Ihrem Weg erzählen und davon, was Sie antreibt?
A. Ich habe 2016 bei den Paralympics in Rio die Goldmedaille im Kugelstoßen gewonnen. Ich selbst habe eine Lungen- und eine Nierentransplantation hinter mir (insgesamt drei Operationen), und weil ich so tief dankbar dafür bin, dass mir das Leben gerettet wurde, ist meine Arbeit bei KiO zu meiner “Herzensangelegenheit” geworden. Ich nutze die Stimme, die ich mir als ehemalige Leistungssportlerin erarbeitet habe, um auf das Thema Organspende aufmerksam zu machen, dem in Deutschland noch immer zu wenig Beachtung geschenkt wird, und um Familien, die gegen eine Krankheit kämpfen, mit aller Kraft zu unterstützen.

F. Abschließend: Haben Sie eine Botschaft für medizinische Einrichtungen und Organisationen, die über die Einführung von Pocketalk nachdenken?
A. Ich kann Pocketalk jeder Organisation, die regelmäßig mit Menschen unterschiedlicher Sprachen zu tun hat, nur wärmstens empfehlen. Es ersetzt nicht vollständig die professionellen Dolmetscher, die für komplexe medizinische Erklärungen nötig sind, aber es beseitigt die alltägliche “Sprachbarriere” und schafft Raum für echte menschliche Verbindung. Für Familien in einer schwierigen Situation kann diese unmittelbare Verbindung ein enormer Trost sein – das habe ich selbst immer wieder erlebt.

Sie demonstrierte spontan vor Ort, wie Pocketalk eine Begrüßung vom Deutschen ins Englische übersetzt.

■ Bringen Sie diesen Moment in Ihre Organisation

Die Geschichte von KiO zeigt, was passiert, wenn eine Sprachbarriere genau in dem Moment verschwindet, in dem es am meisten zählt: Aus Angst wird Vertrauen, und die Versorgung kann sofort beginnen. Ob Krankenhaus, Schule oder jede andere Organisation, die Menschen unterschiedlicher Sprachen betreut – Pocketalk kann Ihnen helfen, genau diesen Moment der Verbindung zu schaffen.

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